银监会：银行应预告客户等候时间

　　本报北京4月22日电（记者郭永刚）中国银监会主席刘明康日前在该会一季度经济金融形势通报电视电话会上要求，各银行业金融机构要从8个方面入手，切实改进和加强金融服务。

这8个方面的工作分别是，建立弹性窗口和弹性岗位制度；要有专人加强大堂指导和服务；建立业务等候时间预告制度；加快网点业务综合化建设；建立业务分区服务制度；各商业银行要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量；合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件；各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。

　　刘明康说，银行服务工作不是小事，关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。各银行机构尤其是大型银行要切实把银行服务质量提高到一个新的水平，因客户需求而变，让群众满意。