河北省自２００５年３月起，以“提质、提速，为人民、促发展”为宗旨，从严治理机关“衙门作风”，推进机关效能建设。近两年来，全省建立效能投诉中心６１７个，受理投诉１４６９６件，对１４４４人给予了离岗、免职、辞退等处分。

河北省委书记白克明认为，发展环境说到底就是政府服务环境，河北要建设经济社会发展强省，各级政府就必须以提高办事效率为突破口，进一步转变作风，提高工作效率。

河北省机关效能建设办公室对３５个厅局的工作纪律、工作作风、服务态度进行暗访，并将现场情况进行录像，然后组织７０个厅局负责人观看。上班期间闲聊天、玩游戏、打扑克，接待群众的时候吃水果、说话态度恶劣、推诿扯皮……这些触目惊心的“衙门作风”，让不少相关厅局领导如坐针毡。两年来，河北省、市、县机关效能建设办公室先后组织暗访５６８４次，各种“机关病”原形毕露，有关责任人很快被追究处理，在广大干部中产生强烈震动。

结合暗访中发现的问题，河北出台《影响机关效能行为责任追究办法》，针对“办事难、行为不规范、素质不高、作风不实、效率低下、文山会海和迎来送往”等共性问题，制定了详细的责任追究办法。迄今为止，全省有３７８０人受到告诫追究。

在推进机关效能建设中，河北加强听证质询工作，两年来，仅省里就先后对公、检、法和８个行政执法单位进行了质询。“救护车一响，一头猪白养。在解决老百姓看病难、看病贵问题上，你们厅局做了什么工作？”质询提问直截了当，不讲情面；工作做得不好，质询代表会直接给出“对被质询单位的回答不满意”。这样的听证质询让一些部门的负责人备感压力。

河北还让各市市长和厅局长到电视台接受专访，向社会做出提高机关效能的承诺；聘请来自社会各界的效能监督员２２７２０名，对机关效能进行监督。秦皇岛市推出“面对面”大型访谈互动直播节目１７１期，累计接听群众热线电话（短信）２５００多个（条），现场答复１７３０个（条）。（记者王方杰、李增辉）